Коммуникабельность в современном мире – своего рода валюта. Она ценится на рынке труда, в самых разных профессиональных сферах, в мелком и крупном бизнесе, в коммерческой сфере и бюджетной. Даже программисты упоминают в резюме это качество, потому что без него класс специалиста уже не тот. Ничего удивительного: сегодня невозможно спрятаться в футляр и просто выполнять функции. Общение везде: если не воочию, то по телефону; если не по телефону, то по вайберу; если не по вайберу, то в Инстаграме. Хочешь устроиться на работу – опять же, коммуникативный процесс. Умеешь «читать» собеседника, имеешь навыки эмпатии, в состоянии раскрыться в общении – шансы на трудоустройство выше.
Немного теории: 4 типа коммуникабельности
Приведенная типология – доступный для понимания и легкий в использовании инструмент. Все мы общаемся в разной манере. Определите тип общения собеседника – и заговорите с ним на одном языке.
Доминантный
Представитель этого типа ведет себя в общении энергично, вплоть до агрессии. Он спокоен только тогда, когда главенствует: все внимание – к нему, он говорит – все слушают.
Хотите быть им услышанным? Даже не думайте перебивать. Он насторожится, как только потеряет бразды правления беседой. Тогда до него вообще невозможно будет достучаться.
Работающая стратегия – подождать, пока он сделает паузу, чтобы набраться сил перед новой порцией аргументов, и выдвинуть свои. Говорить нужно быстро и по делу. Доказательную базу лучше подготовить заранее.
Мобильный
С таким собеседником легко и приятно. Он быстро включается в беседу, не устает, активно слушает. С ним можно говорить на любые темы: представители этого типа, как правило, имеют широкий кругозор, отчасти благодаря общительности. «Мобильный» собеседник легко переключается с одной темы на другую, он очень любознателен – и это легко становится проблемой. Такого собеседника тяжело удержать в одном русле. Только что вы обсуждали финансовые условия договора, и вот уже переключились на обмен впечатлениями о детском утреннике.
Оптимальная стратегия заключается в мягком, но настойчивом возвращении собеседника к обсуждаемой теме. При этом в завершение встречи, когда главные вопросы закрыты, дайте собеседнику поговорить на интересные ему темы и поддержите разговор с искренним энтузиазмом – тогда вас запомнят как крайне приятного в общении человека.
Ригидный
Самое сложное в общении с представителями этого типа – начать. Ригидные собеседники долго настраиваются на разговор. Попробуйте проявить больше настойчивости, чем нужно – и положительной реакции придется ждать долго. Ответом будут многозначительные, но бесполезные «Угу», «Надо подумать», «Нужно учесть все факторы» и т. п. Зато, когда коммуникативный процесс налажен, беседа идет легко и плодотворно, без отвлеченных разговоров о погоде и футболе.
Лучшая стратегия – создать условия для «разогрева» собеседника. Можно начать с простых бытовых моментов, например: «Сегодня погода нелетная. Как Вы добрались?». Хорошо, если вы знаете об увлечениях собеседника. Допустим, человек увлекается дайвингом. Скажите, что вчера видели подборку удивительных фото, сделанных известным дайвером (для этого фото нужно найти заранее). Пусть собеседник «проснется», получив возможность поговорить на любимую тему. Спустя четверть часа он с удовольствием будет поддерживать разговор на темы, важные для вас.
Интровертированный
К этому типу относятся люди застенчивые, неуверенные в себе, молчаливые по природе. Не стоит настойчиво подталкивать такого собеседника к активному общению: возможно, ему требуется время, чтобы присмотреться к вам, настроиться с вами на одну волну. Зато, если интроверт разглядит в вас внимательного собеседника, высоки шансы на общение конструктивное, доброжелательное, приятное во всех отношениях. Немногословность интровертного типа не стоит истолковывать как отсутствие интереса. Напротив, если собеседник молчит – значит, внимательно слушает.
Оптимальная стратегия – дать собеседнику возможность освоиться, привыкнуть к вам. Поддержите его активным слушанием: демонстрацией, что его мнение вам интересно, что его аргументы важны. Не критикуйте интроверта, во всяком случае, не делайте это жестко и бескомпромиссно: в этом случае собеседник превратится в улитку, спрятавшуюся в ракушке.
Слагаемые коммуникабельности
Как стать более коммуникабельным: советы экспертов
Пусть на тему «Как улучшить навыки общения» порассуждают авторы популярных книг – психологи, коучи, профессионалы, и даже бывшие сотрудники американских спецслужб.
Марк Гоулстон «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров!»
В одном из механизмов, благодаря которым мы общаемся друг с другом, задействованы так называемые зеркальные нейроны. Благодаря им мы «примеряем» на себя чувства других людей – сопереживаем, как если бы сами чувствовали то же самое. Таков биологический механизм, но социальная среда накладывает на него отпечаток. Сегодня мы несказанно удивляемся, когда собеседник нас понимает, искренне нам сочувствует, радуется нашим успехам. В современном мире люди чаще сталкиваются с равнодушием, апатией или агрессией. На этом фоне проявление эмпатии ценится в десять раз выше, чем раньше. Хотите завоевать симпатию собеседника – посмотрите на мир его глазами. Представьте, что он чувствует. И реагируйте, исходя из этого понимания. Это изменит вашу жизнь и выведет отношения с окружающими на качественно новый уровень.
Ванесса ван Эдвардс «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми».
Первое впечатление – решающий момент в общении.
Еще в начале 2000-х двое исследователей из Гарварда провели эксперимент. Они показали студентам 15 видео о профессорах и попросили испытуемых оценить людей, которых они увидели. Ролики были 10-секундные. Видео показывали без звука, то есть оценить преподавателей можно было только по невербальным признакам.
Испытуемые поставили профессорам оценки по ряду критериев. Окей. Затем продолжительность роликов сократили: сначала до 5-ти секунд, потом до 2-х. И снова попросили студентов оценить героев видео.
Оценки остались те же. Впечатления испытуемых не изменились, несмотря на то, что 2-секундный ролик давал информации в пять раз меньше, чем первоначальный.
Вывод, который закономерно сделали исследователи: мы составляем впечатление о человеке в первые пару секунд общения, причем до того, как собеседник произнесет хоть слово. И изменить впечатление впоследствии крайне сложно.
Как же произвести яркое и позитивное первое впечатление?
Используйте три отправные точки: выразительные жесты, позу уверенности, визуальный контакт.
Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации»
Первая фраза в любом разговоре называется вступлением. Существует несколько типов вступлений к разговору:
- ситуационное,
- наблюдательное,
- мнение/совет,
- предложение помощи.
Ситуационное вступление:
(Двое сидят в кафе и смотрят футбол. Наши забивают гол).
– Я знал, знал, что он забьет! А какой красивый гол, а?!
– Да, прям не гол, а картинка!
Наблюдательное вступление:
(Двое сидят в кафе и наблюдают, как другие двое выясняют отношения на улице).
– Что-то эти двое разошлись, Вам не кажется?
– Определенно, они ведут себя неприлично.
Мнение/совет:
(Двое встречаются на кофе-брейке конференции).
– Тренер N. – такой профессионал! Я уже исписала половину тетради, конспектируя. Кстати, можно узнать Ваше мнение: кого из бизнес-тренеров Вы считаете самым сильным в теме мотивации персонала?
Предложение помощи:
(Двое встречаются на кофе-брейке конференции).
– Ой, я, кажется, забыла ручку.
– Возьмите, у меня запасная есть. (И улыбаемся по-дружески).
Джек Шафер и Марвин Карлинс «Включаем обаяние по методике спецслужб»
О комплименте как об искусном инструменте в коммуникации:
Комплимент от лести отделяет тонкая черта. Лесть – инструмент манипуляции, комплимент – знак расположения. Люди всегда чувствуют лесть – хотя бы потому, что знают свои сильные и слабые стороны. Если вы хвалите собеседника за достоинства, которых он в себе не видит, комплимент воспринимается как лесть и потому не работает.
Хороший способ сделать комплимент – построить беседу таким образом, чтобы человек похвалил себя сам. Например:
– Ты завершила такой сложный проект! Должно быть, тебе нелегко пришлось. Сколько сил потребовалось, времени, опыта.
– Да, это правда. Я вложилась на все сто.
Собеседник запомнит – что вы помогли ему возвыситься в собственных глазах – и вы надолго станете для него желанным собеседником.
Лейл Лаундес «Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций».
Первое впечатление – это фундамент. 80% информации собеседник получает о нас еще до того, как мы произнесем хотя бы слово. Имеют значение взгляд, внешний вид, позы жесты, и самое эффективное «оружие» – улыбка.
Избегайте улыбки «дежурной», формальной. Преподносите ее как подарок – не в том смысле, что вы скупы в раздаче этого сокровища, а в том, что вы отдаете этот подарок искренне, что он предназначен для значимого человека. Прежде чем улыбаться, постарайтесь прочувствовать собеседника, понять, что он за человек. Затем улыбнитесь ему тепло – так, чтобы улыбка, как энергия, заструилась из ваших глаз. Удержите взгляд собеседника на секунду, чтобы он понял, что эта улыбка предназначена только для него.
Коммуникабельность и трудоустройство
О коммуникабельности обязательно нужно рассказать в резюме. На собеседовании вы блеснете навыками общения, но на встречу с работодателем еще нужно попасть. Резюме и сопроводительное письмо – ваш «пропуск».
В резюме о коммуникабельности нужно упомянуть в блоке «Личные качества».
Если вы размещаете резюме на нашем портале, вы можете похвастаться навыками общения в блоке «Дополнительная информация о себе». Не пишите просто – «коммуникабельность», а постарайтесь привести пример, как это качество вы используете в работе.
В бумажном резюме коммуникабельность нужно упомянуть в разделе «Личные качества». Где находится этот раздел и как его оформить, можно посмотреть в этой статье с примером резюме.
