Опис вакансіїЗапрошуємо до проходження співбесіди на Спеціаліст технічної підтримки в чат (support, IT)Ми (ТОВ Укрклауд) займаємося автоматизацією бізнесу, надаємо хмарну систему обліку для роздрібної торгівлі.12 000 – 18 000 грн, Ставка + бонуси Роздрібна торгівля; 10–50 співробітниківПовна зайнятість. Також готові взяти студента, людину з інвалідністю.Необхідні базові знання веб програмування, знання HTML, JS, CSS, базові знання архітектури веб додатків, вміння працювати з консоллю розробникаЗдатність швидко орієнтуватися та швидко перемикатися між різними завданнями.Здатність до навчанняУважністьГрамотна усна та письмова моваРобота з клієнтамиТехнічна підтримка користувачівAnyDeskБажання вчитися і розвиватисяВпочатку пандемія, а тепер ще повномаштабне вторгнення сусідів підштовхнуло нас до нового зростання і зараз шукаємо саме тебе в нашу команду технічної підтримки користувачів, ти та людина, яка допомагатиме клієнтам у чаті та іноді, якщо потребує ситуація по телефону. Команда підтримки працює з клієнтами у яких виникають складнощі і ми тут як супермен, рятуємо світ, а також допомагаємо освоїтися в продукті, відповідаємо на прості та складні питання, збирає фідбек, часті проблеми чи баги.Що потрібно буде робитиВідповідати на чати клієнтів та допомагати їм із простими та складними питаннями.Підключаться по TeamViewer або AnyDesk та оперативного вирішення проблем.За необхідності зателефонувати клієнту та зробити налаштування в телефонному режимі або отримати більш детальну інформацію про проблемуВести та контролювати питання та завдання клієнтів від початку і до кінця.Постійно вивчати продукт та його функції, стежити за новими фічами.Разом із командою тех підтримки відповідатиме за те, щоб клієнти отримували кращу підтримку у світі та залишилися задоволеними.Помічати та збирати фідбек, часті проблеми та баги, щоб разом та контролювати тікети по них.Висувати свої припущення щодо розвитку продуктуГрафік роботиДенні та нічні зміни, погоджуються на місяць вперед, зміни не по добові) зміна по 9−12 годин (можлива віддалена робота, після стажування в офісі)Можна обрати вечірні нічні або денні зміни, з урахуванням вільних в графіку позиційЯкі скіли ми хотіли б бачити?Велике бажання швидко навчатися та розвиватися.Грамотна усна та письмова мова.Уважне та педантичне ставлення до деталей та термінів.Навичка просто пояснювати складні речі.Досвід роботи у кол-центрі, сфері продажів або support. Досвід роботи у чатах, контент-менеджером, копірайтером буде перевагою.Перевагою буде все, що вкажеш в резюме або супровідному листі, за нашою оцінкоюЩо ти отримаєш, працюючи у нас:Графік: який підбереш під себе;Заробітна плата: ставка + бонус від виконання KPI;Офіс який із зручною транспортною розв’язкою та виглядом що зачаровує, можливість віддаленої роботи;Зручне та обладнане робоче місце;Оплачувані відпустки (24 календарні дні на рік) та лікарняні;Навчання професії за рахунок компанії;Можливість кар'єрного та професійного зростання з підвищенням окладу; Дійсно дружній колектив молодих професіоналів;Є обладнана кухня з мікрохвильовою піччю, кавомашиною, зі смачним чаєм і кавою.

Показати ще