Для начала – небольшой тест.
Просмотрите два примера писем и скажите, уместны ли в них смайлики. Если да/нет, то почему?
Пока вы думаете, поделимся несколькими любопытными фактами.
На самом деле, смайлики давно обосновались в сфере делового общения. Провели даже исследования, чтобы выяснить, насколько далеко зашло дело. Так, летом 2016 года в интернете появились упоминания об исследовании, проведенном компанией OfficeTeam, в ходе которого выяснилось, что руководители используют смайлики чаще рядовых сотрудников – в частности, чтобы смягчить тон письма, когда они отдают директивы или делают замечания.
Если вы вспомните письма, полученные вами за последние пару дней, наверняка обнаружите, что в них есть смайлики – вопреки формальному требованию, которое гласит, что в деловом общении эмодзи недопустимы.
С этим «недопустимы», впрочем, нужно разбираться. Если менеджер общается с партнерами, клиентами и коллегами в чате, в мессенджере, следует исключить из переписки смайлики? Это как прийти на пляж в костюме и при галстуке.
Вернемся к нашим примерам.
Во втором смайлики выглядят более органично, поскольку тон сообщения неформальный. Собеседники, очевидно, хорошо друг друга знают, общаются по-дружески, на «ты». Здесь смайлики допустимы.
В первом примере тон более формальный, и в нем можно было бы без смайликов обойтись.
Смайлики можно использовать, если:
- вы знаете собеседника лично, и это не первое ваше сообщение ему,
- в общении с этим конкретным человеком вы допускаете дружеские вольности – сленг, обсуждение личных вопросов, и пр., причем это взаимно,
- речь идет о сообщение по e-mail – в печатной версии документа смайлики все еще считаются нарушением этикета.
Используя смайлики в деловом сообщении, придерживайтесь следующих принципов:
- Один-два смайлика на одно сообщение – этого более чем достаточно. Не стоит выстраивать с помощью этих значков целые предложения.
- Особенно внимательно к концентрации смайликов на квадратный сантиметр стоит отнестись людям эмоциональным – обычно в их письмах много слов, написанных с помощью CAPS LOCK, выделений курсивом, жирным шрифтом и… восклицательных знаков. Этот прием – !!!!!!!!!!!!! – настолько распространен, что мы намеренно его использовали в обоих наших примерах.
- Постарайтесь ограничиться самыми простыми вариантами: :) и :(. Не нужно устраивать «забор» из скобок )))))))))))))). Рисуете смайлик – будьте добры сделать его полноценным, не лишайте его глазок. ;)
Учитывайте, что деловое общение предполагает эмоциональную нейтральность, то есть поменьше чувств, побольше конкретики. Как вы понимаете, к конкретике смайлы (так же как !!!!!) отношения не имеют, это – чистый декор. Следите, чтобы за склонностью к смайликам не пряталась лень – когда мы ставим значки, потому что не хочется подбирать подходящие слова; или отсутствие мысли – когда сказать, собственно, нечего.
Зачем они вообще нужны?
Руки чешутся написать, что необходимость использования смайликов в деловом общении – вещь сомнительная. Обходились же как-то без них! Но в защиту симпатичных рожиц выступают ученые Технологического института Флориды. Они провели эксперимент: проследили за реакцией испытуемых на два идентичных сообщения, одно – со смайликом, другое – без. Оказалось, что на сообщение с улыбкой испытуемые реагировали более позитивно, смайлик смягчил суть послания.
Глупо сопротивляться естественному ходу вещей: смайлики уже стали частью письменной речи. Возможно, скоро будет странно выглядеть тот, кто пишет тексты без них – даже при обсуждении условий договора или согласовании кадровых вопросов.
Хотим лишь подчеркнуть важность уместности. Только от конкретного человека – автора послания – зависит, принесет смайлик пользу, будет бесполезным, или испортит впечатление.
И еще. Эксперимента ради мы попробовали изменить второе сообщение так, чтобы эмоции выражались словами. Как нам кажется, получилось (эквиваленты смайликов выделены курсивом).
У вас другое мнение? Поделитесь в комментариях.
