Когда мы часто повторяем какую-то фразу, со временем она теряет вес. Так происходит, если часто повторять «Извините». Искреннее стремление попросить прощения становится раздражающим. И это в лучшем случае. В худшем, вас начинают воспринимать как неуверенного в себе человека.
«Извините» всегда уместно, если есть за что извиняться, и если вы говорите это искренне.
Но злоупотреблять воспитанностью и искренностью не стоит.
Есть ситуации, в которых лучше воздержаться от фраз «Извините», «Прошу прощения».
1) Когда вы не сожалеете
Если только вы не актер с 20-летним стажем, вашей фразе «Извините», произнесенной натужно, через усилие, никто не поверит. Тогда зачем говорить?
2) Когда извиняться не за что
Некоторые люди говорят «извините» слишком часто от избытка воспитанности. Например, в такой ситуации. Сотруднику нужно воспользоваться комнатой переговоров, для этого ему нужно попросить оттуда выйти двух коллег, которые там просто болтают. «Извините, мне нужно воспользоваться переговорной комнатой»,- зачем здесь извиняющийся тон? Говорите утвердительно: «Мне нужна переговорная комната для важной встречи, не могли бы вы ее освободить? Спасибо».
3) Когда вы приняли решение, опираясь на свои твердые моральные принципы
Например, вам предложили продать клиенту заведомо некачественный товар, а вы так никогда не поступаете – не скрываете от клиента информацию, не выдаете желательное за действительное. Если вы отказались, не извиняйтесь – вы поступили в соответствии со своей совестью, это вызывает уважение.
4) Не извиняйтесь, снимая с себя ответственность
«Да, это я. Да, это по моей вине. Мне так стыдно, так стыдно. Простите меня».
Некоторые люди используют такой маневр, чтобы снять с себя ответственность. Хитрость в том, что человек показывает раскаяние, в надежде, что его не станут наказывать и даже посочувствуют. Такой прием может сработать раз и два, а дальше… дальше человек, использующий эту хитрость, теряет доверие.
5) Когда вы где-то не доработали
Вы сталкивались со спикерами, которые начинают презентацию со слов: «У меня на подготовку было мало времени, поэтому некоторые слайды к сегодняшней встрече не имеют отношения, прошу прощения за неудобства».
Конечно, лучше всего подготовить презентацию качественно. Но если не получилось, не стоит акцентировать на этом внимание. В данном примере ненужные слайды можно просто пролистать.
6) Когда вы уходите на другое место работы
«Простите, но я ухожу в компанию, в которой зарплату платят вовремя, и с руководителем легче работать».
Вы нашли место, которое в большей степени отвечает вашим требованиям – это нормально! Не преподносите мысль о своем увольнении так, словно вы чувствуете вину и, отпустив, вам сделают большое одолжение.
7) Когда в проблемной ситуации нет вашей вины
Предположим, в компании произошел форс-мажор, и это имеет отношения к вашей зоне ответственности, но произошла случайность, неблагоприятное стечение обстоятельств, и вашей вины нет. Извинитесь – коллеги будут воспринимать ситуацию так, как будто вы виноваты.
8) Когда вы категорически с кем-то не согласны
Допустим, вы спорите с коллегой на совещании, или критикуете его идеи при неформальном обсуждении, за чашкой кофе. Даже при жесткой критике не извиняйтесь. Каждый, кто выносит свои идеи на всеобщее обозрение, должен быть готов, что не все примут его предложения «на ура». Так что критика не наносит человеку обиду (если, конечно, она корректная, основанная на аргументах, и высказывается в вежливой форме). Соответственно, просить прощения не за что.
9) Когда вы сильно разочарованы поведением другого человека
Например, вы стали свидетелем неприятной сцены: коллега оскорбил кого-то из обслуживающего персонала. Если решили сделать замечание (и правильно!), делайте это твердо. Если к замечанию добавляется «Прошу прощения», она утрачивает большую часть силы и «воспитательного» воздействия.
10) Когда вы уже попросили прощения
Если извинения необходимы и уместны, принесите их один раз. Повторять извинения, относящиеся к одной и той же ситуации, больше одного раза не стоит: это будут воспринято как неуверенность в себе, мягкотелость, желание угодить.
