Благополучные сотрудники работают продуктивно и поддерживают благоприятный психологический климат в коллективе. Это комментарий на тот случай, если вы сомневаетесь, что стоит заботиться о настроении и состоянии своих сотрудников.
Как показывают исследования iOpener Institute – международной организации, специализирующейся на изучении вопросов продуктивной работы – счастливые сотрудники на 65% энергичнее своих коллег и уделяют работе в 2 раза больше времени.
Хотите получать прибыль от бизнеса? Инвестируйте в своих сотрудников: в их чувство удовлетворенности, хорошее самочувствие и энтузиазм.
1) Не принуждайте сотрудников все время быть на связи
Разумеется, эта рекомендация не относится к сотрудникам, которые должны быть на связи в режиме 24/7. Но таких должностей, если положить руку на сердце, не так уж много. Для менеджеров, которые общаются с клиентами, вполне можно установить временные рамки (или посменное «дежурство»), за пределами которых сотрудник может отдыхать: не принимать телефонные звонки, не сидеть в скайпе.
В это время постарайтесь не звонить подчиненным, не задавать по и-мейлу вопросы, требующие немедленного ответа, не выходить на связь в скайпе. Сотрудники должны понимать, что работа и личная жизнь – две разных сферы, и руководителю не стоит испытывать на прочность лояльность сотрудника, заставляя его выбирать по принципу «или – или».
2) Не заставляйте сотрудников работать в режиме мультизадачности
Исследования психологов доказывают, что мультизадачность снижает продуктивность. На задачу, которую специалист выполняет в режиме совмещения с другими задачами, он тратит в два раза больше времени, чем если бы он сосредоточился только на ней.
Задачи могут выполняться последовательно. Конечно, это справедливо в рамках здравого смысла. Для секретаря является нормой: заниматься подготовкой документов, тут же принимать звонки и отвечать на запросы руководителя. Такова специфика работы. С другой стороны, если вы можете дать секретарю возможность спокойно заняться документами и выдать новое задание, когда будет завершено одно из текущих – сделайте это.
Кроме того, учитывайте, что людям, работающим в режиме мультизадачности, требуется больше времени на восстановление и отдых. Загрузите сотрудника сложными параллельными задачами без выходных – и получите идеального кандидата на профессиональное выгорание или психологический срыв.
3) Заставляйте коллег уходить в отпуск
Да, вы не ослышались. Сотрудники могут опасаться уйти в отпуск: потому что не на кого оставить задачи; потому что после отпуска будет тяжело «разгребать завалы»; потому что «вдруг руководитель решит, что и без меня в компании могут обойтись, пока я валяюсь на пляже».
Если сотрудники забывают об отдыхе и собственном здоровье, напоминайте им об этом. Даже если вы как руководитель отличаетесь крайним трудоголизмом и нечеловеческой трудоспособностью. Ваши подчиненные могут быть не так сильны. Им нужно время и возможность для восстановления.
4) Сопереживайте
Знаете, ведь это приятно – когда руководитель интересуется, что у тебя на душе; когда готов поддержать, похлопать по плечу по-дружески, помочь советом или чем-то вещественным.
Иногда достаточно просто выслушать и продемонстрировать сопереживание (причем сделать это искренне). Такие проявления человечности со стороны руководства творят чудеса.
5) Выполняйте обязательства
Этот пункт стоило бы поставить на первое место.
Эмоциональная нестабильность, чувство напряженности рождаются там, где люди не знают, чего им ждать завтра. Создайте для своих сотрудников зону хотя бы относительной уверенности в завтрашнем дне – и продуктивность возрастет вдвое, поскольку вырастет мотивация.
Перечисленные меры профилактики профессионального выгорания сотрудников не гарантируют, что под вашим началом будут работать исключительно мотивированные, продуктивные специалисты, полные самоотдачи. Команду формируете вы сами; от вас зависит, наберете ли вы в команду людей, которые каждое движение будут соизмерять с уровнем зарплаты, или ваши сотрудники будут способны отдавать компании чуть больше, чем должны – потому что компания тоже готова идти навстречу и дать возможность для развития. Но забота, которую вы проявляете о сотрудниках – это однозначно выгодная инвестиция, которая способна принести дивиденды, в том числе – в виде доходов вашей компании.
